ダイアモンド・プレミア予約デスク～JAL

昨日から、今日にかけて、JALの「ダイアモンド・プレミア予約デスク」へ10回ほど電話しても繋がらない。
正確にいえば、「ただ今、お客様の電話が混み合っており、お繋ぎできません。申しわけありませんが、しばらくたってからおかけ直し下さい」と言われて、接続して貰えないという状況です。

ダイアモンド・プレミア予約デスクを利用できるのは、DIA会員、JGP会員だけのはずで、なんなんでしょうかね？昨日も、午前、午後と時間を空けてかけたのですが・・・。キャンペーンなどで、DIA会員やJGP会員が激増しているとは思いますが、それにしても繋がらない。JALの場合、まだ、10月以降の運賃も発表されていないのですが、夏休み需要が大きいのかもしれません。

ダイアモンド・プレミア予約デスクへ電話した場合、特典航空券も含め同じ電話ですが、まず最初に、国内線か、国際線(切り込みの国内線も含む)の選択が必要です。今回は、この選択終了の段階で「お繋ぎできません」コールがありましたが、以前は、この後、会員番号、パスワードを入れるところまでやってから、「お繋ぎできません」コールがあったこともありました。改善されているようです。

結局、今日4回目の電話でやっと繋がりました。それでも、接続完了から、係員に繋がるまで、5分ちょっと待たされましまいました。ANAのDIAデスクも結構待たされますが、JALでこんなに待たされたのは初めてです。電話に出た係員の方は「大変お待たせして申しわけありません」と恐縮ぎみの挨拶が冒頭ありました。

今日は、国際線に接続する国内線2区間、Jシートへアップする手続を行いました。海外発券の国内区間ですので、WEBサイトからは手続できないので、予約デスクへ電話するしかありません。手続の方は、軽快に処理して頂き、アップ手続、座席指定を完了しました。対応は、とてもGOODでしたが、電話がナカナカ繋がらないのは困ったものです。